Viaja con tu tarjeta
Viajar con tu tarjeta CONECTA es muy sencillo, sólo tienes que comprobar que tienes saldo suficiente para realizar cada viaje, que puede ser de cualquier número de zonas y por cualquier lugar del Principado de Asturias (sólo están excluidos los servicios lanzadera a los lagos de Covadonga y los servicios por carretera de competencia del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana), y acercar tu tarjeta al equipo de validación instalado en los autobuses o andenes a los que accedas.
Viajar en autobús
Al subir a un autobús o autocar, deberás utilizar la entrada delantera del vehículo e indicar al personal de conducción la parada de destino solicitada, a fin de determinar el número de zonas que vas a atravesar y la tarifa aplicable, salvo que se trate de servicios con tarifa única (urbanos o directos), en cuyo caso no será necesario que facilites esta información.
A continuación, debes acercar tu tarjeta al equipo de validación que se encuentra al lado del personal de conducción, hasta que suene un pitido y se ilumine una luz, y retirarla a continuación.
En el supuesto de que el equipo emitiera una señal de error, no se habría producido la validación y deberías reintentarla o avisar al personal de conducción.
En caso de que se mantenga el error, puede ser que no tengas saldo disponible o que exista algún otro problema, por lo que deberás pagar el importe del billete sencillo para acceder al vehículo; pero no te preocupes, si el fallo no te fuera imputable y lo solicitas, te aumentaremos el saldo de tu tarjeta con la diferencia entre el precio del billete que hayas pagado y lo que te hubiera costado ese viaje con tu tarjeta.
La información sobre el origen y destino seleccionados y la tarifa aplicable a esa etapa de tu viaje estará disponible en la pantalla del equipo orientada hacia ti, a fin de que puedas comprobar su exactitud con carácter previo a la validación. Esta información no incluirá los posibles descuentos que puedas tener reconocidos, que se aplicarán automáticamente cuando realices la validación.
En el momento de la validación, se te descontará del saldo de tu tarjeta el importe de la tarifa efectiva aplicada en esa etapa, una vez verificado el origen y destino de todas las realizadas hasta ese momento y tu perfil de descuentos.
Si tu tarjeta tiene un saldo negativo cuando vayas a validarla, no podrás subir al vehículo. En caso de que tengas un saldo positivo pero que no fuera suficiente para pagar la tarifa del viaje que pretendas iniciar, sí se te permitirá subir al vehículo, pero no podrás realizar ningún otro viaje si no la recargas antes y el saldo negativo que quede se compensará de tu tarjeta en el momento en que realices la siguiente recarga de saldo.
Podrás solicitar al personal de conducción del vehículo un resguardo de la validación que hagas, pero solo en el mismo momento de hacerla y nunca con posterioridad.
Viajar en tren
Para subir a un tren o ferrocarril, los equipos de validación se encuentran en los andenes de las estaciones y apeaderos, por lo que, al inicio del viaje, deberás acercar tu tarjeta al lector de uno de los equipos, hasta que se produzca la validación de la tarjeta.
Si en algún andén no existieran equipos de validación, o éstos no funcionaran adecuadamente, deberás solicitar al personal de intervención que te facilite la validación de la tarjeta.
Cuando realices la validación de entrada, se te descontará del saldo de tu tarjeta el importe de la tarifa correspondiente al máximo número de zonas que es posible recorrer desde el lugar donde hiciste esa validación.
Si no hubiera equipos de validación en el apeadero o estación, pero sí a bordo del tren, deberás validar la tarjeta en el equipo que esté a bordo del tren, tanto si es en el origen como en el destino, de forma que queden registradas ambas validaciones.
Si validaste tu tarjeta a la entrada, para finalizar el viaje, deberás validarla nuevamente en uno de los equipos de validación de la llegada, con lo que se reajustará el saldo de tu tarjeta para que se te aplique la tarifa del trayecto efectivamente realizado.
Si validaste la tarjeta en la entrada, pero no lo haces a la salida, o solo en la salida pero no a la entrada, se te descontará de tu tarjeta la tarifa del máximo número de zonas que es posible recorrer desde el lugar donde hiciste la única validación.
Si tu tarjeta tiene un saldo negativo cuando vayas a validarla, no podrás acceder al andén. En caso de que tengas un saldo positivo pero que no fuera suficiente para pagar la tarifa del viaje que pretendas iniciar, sí se te permitirá acceder al andén, y el saldo negativo que quede se compensará de tu tarjeta en el momento en que realices la siguiente recarga de saldo.
¿Qué hacer en caso de que tu tarjeta CONECTA no funcione?
Si tu tarjeta no funcionara, debes solicitar un billete sencillo hasta tu destino, que abonarás a tu costa. Si la falta de funcionamiento no te fuera imputable, podrás solicitar el reajuste del saldo de tu tarjeta con la diferencia entre el precio del billete que hayas pagado y lo que te hubiera costado ese viaje con tu tarjeta, aportando copia del billete y haciendo referencia al número de serie de tu tarjeta.
Si la falta de funcionamiento de tu tarjeta fuera prolongada, deberás ponerlo en conocimiento del Consorcio de Transportes de Asturias a fin de que, en caso de resultar necesario, se proceda a su sustitución. Si la falta de funcionamiento no te fuera imputable, podrás solicitar el ajuste del saldo de tu tarjeta con la diferencia entre el importe de los billetes abonados y lo que te hubieran costado esos viajes con tu tarjeta, aportando copia de los billetes y haciendo referencia al número de serie de tu tarjeta, que será sustituida sin cargo.
En ningún caso se realizarán reembolsos en efectivo del precio de los billetes sencillos que abones, sino que siempre se incrementará el saldo de tu tarjeta según los mecanismos descritos.
Si se te descontara del saldo de tu tarjeta una cantidad superior a la tarifa que resultara de aplicación a alguno de los viajes que hayas realizado, siempre que lo reclames, a la finalización del mes en curso se procederá al reajuste del saldo utilizado, salvo que, por el número de viajes que hayas realizado en dicho periodo a su tarifa de aplicación, hubieras excedido del precio máximo mensual, en cuyo caso no procederá ajuste alguno.
¿Qué hacer en caso de pérdida, sustracción o destrucción de tu tarjeta CONECTA?
No responderás del pago de los viajes realizados con tu tarjeta CONECTA desde el día y hora en que comuniques su solicitud de baja por pérdida, sustracción o destrucción desde tu Área Personal de la web o app CTA CONECTA, o de forma presencial en las oficinas del Consorcio de Transportes de Asturias, por lo que será anulada desde ese momento para evitar su uso.
En caso de recuperación de tu tarjeta o de entrega de una nueva dentro del mismo mes natural, se reanudará el cómputo del precio de los viajes realizados durante dicho mes en el importe que tuviera acumulado en el momento de tu comunicación de la incidencia.
En ningún caso responderá el Consorcio de Transportes de Asturias por el coste de los viajes que hubieras tenido que realizar con billetes sencillos desde la pérdida, sustracción o destrucción de tu tarjeta CONECTA y hasta su recuperación o expedición de una nueva por sustitución, siempre que, en este último caso, el Consorcio de Transportes de Asturias haya procedido al envío de tu nueva tarjeta CONECTA en un plazo máximo de 5 días hábiles desde tu comunicación de solicitud de baja.